Политика возврата денежных средств

1.1. Срок подачи первичного заявления: Пользователь вправе обратиться с мотивированным заявлением на возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа и активации соответствующей услуги.

1.2. Срок при досрочном отказе от услуги: В отношении длящихся услуг (аренда серверов, виртуального хостинга, выделенных мощностей) Пользователь имеет право подать заявку на возврат денежных средств в любой момент в течение всего оплаченного срока действия услуги (до окончания расчетного периода).

1.3. При неоказании услуги по технической вине Администрации заявка на возврат может быть подана Пользователем в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения инцидента.

2.1. Стандартный срок рассмотрения: Поступившее заявление на возврат денежных средств рассматривается уполномоченными специалистами финансовой службы Администрации в срок от 1 до 3 рабочих дней с момента получения полного комплекта данных от Пользователя.

2.2. Предельный срок рассмотрения: В случаях, требующих дополнительной технической диагностики серверного оборудования либо проверки сетевых журналов на предмет нарушения Пользователем Правил использования сервиса (AUP), срок рассмотрения может быть продлен, но составляет не более 10 (десяти) рабочих дней (в соответствии со ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.3. Решение об удовлетворении заявки либо мотивированном отказе направляется Пользователю электронным письмом на адрес, привязанный к аккаунту в системе.

3.1. Срок отправки возврата Администрацией: Перечисление денежных средств со стороны Администрации (оформление возврата через платежный процессинговый центр / банк-эквайер) производится в срок от 1 до 5 рабочих дней со дня принятия положительного решения по заявке на возврат.

3.2. Срок межбанковского зачисления: Фактический срок зачисления денежных средств на расчетный счет или банковскую карту Пользователя составляет от 1 до 30 рабочих (банковских) дней и определяется исключительно регламентом и правилами работы банка-эмитента карты Пользователя (как правило, средства зачисляются в течение 1–3 банковских дней).

3.3. Администрация не несет ответственности за задержки зачисления, вызванные техническими сбоями на стороне банка-эмитента или платежного агрегатора.

4.1. Возврат исключительно на те же реквизиты: Возврат денежных средств осуществляется строго на те же реквизиты (ту же банковскую карту, банковский счет или электронный кошелек), с которых была произведена исходная оплата услуги.

4.2. В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ и требованиями банков-эквайеров, перечисление денежных средств по иным реквизитам, на счета или карты третьих лиц либо выплата наличными средствами категорически запрещается.

4.3. В случае перевыпуска или блокировки банковской карты Пользователя возврат осуществляется на тот же банковский счет, к которому была привязана карта (средства автоматически зачисляются банком-эмитентом на счет клиента).

5.1. Сервис RazzyWorld самостоятельно реализует возможность частичного возврата денежных средств при досрочном отказе Пользователя от оплаченной услуги.

5.2. Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально фактически неиспользованному времени действия услуги (исходя из полных неиспользованных календарных суток, оставшихся до окончания оплаченного периода) за вычетом фактически понесенных Администрацией расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.3. К фактически понесенным расходам относятся: оплата лицензий стороннего программного обеспечения, плата за выделенные IP-адреса, комиссии платежных шлюзов и расходы на первичное конфигурирование выделенного оборудования.

5.4. Частичный возврат перечисляется единовременным платежом на исходные реквизиты плательщика.

6.1. Заявление на возврат направляется Пользователем в службу поддержки одним из следующих способов:

• По электронной почте: support@razzyworld.ru (дополнительный адрес: hosting.razzyworld@gmail.com);
• Путем создания тикета в Панели управления в разделе «Поддержка / Тикеты».

6.2. В заявлении на возврат Пользователь обязательно указывает:

• Фамилию, Имя, Отчество заявителя;
• Логин аккаунта и контактный Email;
• Номер счета (инвойса) и дату проведения платежа;
• Сумму платежа;
• Маскированный номер банковской карты (первые 6 и последние 4 цифры) или RRN транзакции СБП;
• Причину запроса возврата средств;
• Контактный номер телефона.

6.3. Телефоны горячей линии службы поддержки: +7 (982) 790-71-28 и +7 (953) 385-80-33 (круглосуточно 24/7).

7.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Блокировка или удаление услуг вследствие грубого нарушения Пользователем Правил использования сервиса (AUP), в т.ч. организация DDoS-атак, спам-рассылок, майнинг криптовалют, распространение вредоносного ПО;
• Подача заявления неуполномоченным лицом либо отказ от подтверждения владения аккаунтом;
• Превышение установленных сроков подачи заявления на возврат.